Tres canales, una respuesta

Contacto en Mzansi Casino: respuesta en minutos

Chat en vivo, correo y teléfono atienden en español las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también en festivos.

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Pagado hoy

386.420 €

8.533 Jugadores conectados

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-99606

Tiempo medio de retiro de 14 minutos. Límite de hasta 71.000 € por transacción

Cifrado AES de 256 bits y auditorías independientes de Gaming Laboratories International

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Tres caminos hasta una persona real

En Mzansi Casino ningún mensaje se queda sin contestar: cada canal tiene su tiempo y su uso.

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El chat en vivo resuelve dudas de juego, bonos y acceso; abre la ventana, escribe y una persona responde en torno a 1 minuto, a cualquier hora.

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Cómo llegar

Teléfono en España+34 917 607 706

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Idiomasespañol, inglés, catalán, euskera

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-99606

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Si el juego pesa más que la diversión

Entidades ajenas al casino atienden a quien tiene problemas con el juego: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Ninguna cobra por escucharte y todas trabajan al margen de Mzansi Casino S.L.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación gratuita sobre el juego responsable, además de recursos para detectar una conducta de riesgo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y sus familias para acompañar el tratamiento en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Gestiona las prohibiciones de acceso al juego en el ámbito estatal, incluida la autoexclusión solicitada por el propio jugador.

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Ya sabes tu caso

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Tras leer esto sabrás qué buzón usar y dejarás de reenviar el mismo mensaje entre departamentos.

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Chat en vivo

Chat en vivo24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat1 minuto

Zona horariaCET

Por correo

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Por teléfono

Teléfono en España+34 917 607 706

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¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta?

Aquí quedan cerradas las seis dudas que más llegan al equipo de soporte.

cuenta¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta para siempre?+

El cierre permanente se ejecuta desde tu perfil y no tiene marcha atrás. Suele quedar aplicado en el mismo día; si ya tenías una retirada en curso, el pago llega antes que el cierre. Escríbenos si al día siguiente sigues pudiendo entrar.

cuenta¿Y si escribo desde un correo que no es el de mi cuenta?+

Basta con el correo de registro, el nombre completo y la fecha de nacimiento. Con esos datos localizamos la cuenta sin que tengas que facilitar la contraseña; el equipo nunca la pide. Si escribes desde otra dirección, añade el teléfono asociado y lo comprobamos.

cuenta¿Por qué me piden el DNI si solo quiero mis datos?+

Envía la petición a [email protected] y recibirás una copia de tus datos o su borrado, según pidas. Las retenciones que exige la normativa de juego se mantienen el tiempo legal aunque solicites la eliminación. Verificación de identidad obligatoria antes de entregar el archivo.

cuenta¿Dónde escribo si mi problema aparece un domingo de madrugada?+

La atención funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, en horario CET. Da igual que escribas a las tres de la madrugada de un domingo: siempre hay alguien al otro lado. El chat suele contestar en un minuto y el teléfono en tres.

cuenta¿Puedo verificar la licencia antes de depositar dinero?+

Mzansi Casino S.L. opera con licencia DGOJ-99606, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Puedes comprobar ese número en el registro público del regulador antes de depositar. La sociedad figura con el número B-75446941 y domicilio en Gran Vía, Valencia.

cuenta¿Necesito un abogado para reclamar al regulador?+

Primero pide una revisión a [email protected] y guarda el número de caso que te den. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. No necesitas abogado ni intermediario para presentar esa reclamación.

Mzansi Casino por escrito

Comprueba la empresa antes de seguir jugando

Vienes a este bloque cuando quieres saber a quién pertenece la web que estás usando.

La empresa

Razón socialMzansi Casino S.L.

Número de sociedadB-75446941 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-99606

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Mzansi Casino y tu queja

¿Y si el soporte no resuelve tu caso?

Muchos temen que una queja se pierda sin rastro: aquí cada paso queda registrado y tiene siguiente.

Parte con las pruebas

Cuenta lo ocurrido al equipo de soporte por chat, teléfono o correo y adjunta lo que tengas: fecha, importe y número de operación. Nadie te va a pedir la contraseña.

¿Dónde queda mi queja?

Cada gestión recibe una referencia. Guárdala, porque con ella sigues el expediente; el buzón [email protected] deja constancia escrita de tu versión.

Mzansi Casino escala el caso

Si la respuesta no te convence, pide que el caso suba a un responsable de Mzansi Casino. La reclamación se revisa otra vez con los datos ya aportados.

Ante la DGOJ

Cuando se agoten las vías internas, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el regulador de Mzansi Casino en España.